Jak mohou data pomoci českým e-shopům s expanzí do zahraničí? DataPLEX a VŠE testují nové služby

Expanze e-shopu do zahraničí neznamená jen přeložit web. Firma musí vědět, zda má nový trh potenciál, jak se na něm zákazníci chovají a jestli její e-shop působí důvěryhodně. Fakulta managementu VŠE proto se společností DataPLEX Consulting testuje sedm služeb, které mají českým e-commerce firmám pomoci rozhodovat se na základě dat, marketingových poznatků a praktických zkušeností z trhu.

Od dat k rozhodnutí, kam expandovat

Vstup na nový trh znamená pro e-shop sérii praktických rozhodnutí. Nestačí vědět, že v dané zemi žije dost potenciálních zákazníků. Firma potřebuje pochopit konkurenci, způsob vyhledávání produktů, očekávání zákazníků i to, zda její e-shop na novém trhu působí důvěryhodně.

Právě v těchto rozhodnutích se propojují zkušenosti technologické společnosti DataPLEX s výzkumným a analytickým know-how Fakulty managementu VŠE. Společný projekt má převést práci s daty, znalost zákaznického chování a marketingové analýzy do služeb, které e-commerce firmám pomohou vybrat vhodný trh, připravit důvěryhodnější e-shop a lépe nastavit komunikaci se zákazníky.

První etapa se zaměřila na trh, důvěryhodnost a zákaznické chování

První etapa projektu měla ověřit, jak lze data a marketingové poznatky převést do konkrétních služeb pro e-shopy. Tým se zaměřil na přípravu podkladů, analýzu vybraných zahraničních trhů a první ověření řešení u testovacího zákazníka. První ověřované služby se týkaly tří praktických otázek, které firmy při expanzi řeší: jak poznat, zda má nový trh dostatečný potenciál, jak posoudit důvěryhodnost e-shopu v cizím prostředí a jak porozumět tomu, co zákazníci v dané zemi skutečně hledají.

„Jednotlivé postupy nechceme ověřovat jen teoreticky. Důležité pro nás je testovat je na reálných potřebách e-shopů a postupně z nich vytvářet služby, které firmám pomohou při vstupu na zahraniční trhy,“ říká Filip Uher ze společnosti DataPLEX.

Akademický výzkum se potkává s e-commerce praxí

VŠE přináší do projektu výzkumné metody, datovou analytiku, marketing a management, zatímco DataPLEX nabízí technologické prostředí a zkušenost s konkrétními potřebami e-shopů. Díky tomu lze navržené postupy průběžně testovat, vyhodnocovat a upravovat podle zkušeností z praxe.

Dalším krokem bude širší testování služeb v praxi

Právě průběžné ověřování v praxi je pro další část projektu klíčové: ukáže, které postupy mohou fungovat jako samostatné služby a kde bude potřeba je ještě upravit podle dat a zpětné vazby zákazníků. V dalších etapách se má projekt rozšířit na všech sedm plánovaných služeb. Vedle prvních tří oblastí půjde také o tvorbu cizojazyčného obsahu s využitím AI, výběr vhodného online marketingového mixu, zákaznickou podporu zahraničních mutací e-shopů a business development. Projekt potrvá do června 2027.

Prostor pro další e-shopy a spolupráci

Projekt tak může být užitečný nejen pro DataPLEX a vývoj konkrétních služeb, ale i pro další firmy, které při expanzi řeší práci s daty, digitalizaci, zákaznickou zkušenost nebo využití AI v e-commerce. Pro VŠE zároveň představuje příklad spolupráce, v níž se akademické know-how testuje na reálných potřebách trhu.

Máte e-shop a řešíte podobnou výzvu? Fakulta managementu VŠE hledá partnery, kteří mají zájem sdílet své zkušenosti, zapojit se do aplikovaného výzkumu nebo společně ověřovat nové postupy a technologie v praxi. Bližší informace jsou dostupné u manažerky Centra transferu znalostí, Ing. Veroniky Vašíčkové, Ph.D. na veronika.vasickova@vse.cz.